Menu Close

Voor consumenten

Breedband wordt vaak verward met Internet. Toch is het meer een van de 3 diensten daarnaast gaat het ook over de diensten Televisie en Telefonie. Raar genoeg blijkt televisie het gevoeligst te zijn als het gaat over de tevredenheid van klanten.

Als Internet er even uit ligt wordt dit vaak amper als storend ervaren. Wat storing in het beeld bij televisie of het niet goed werken van terugkijken of opslaan levert vaak klachten op. Klachten over Internet komen pas bij een erg lage snelheid van 20Mb/sec of lager. Behalve als een klant al eerder gewend was aan hoge snelheden.

Verhuizen van de stad naar een verbouwd boerderijtje kan opeens tot gevolg hebben dat kinderen klagen werken vanuit huis lastig wordt.

Het huis wordt er misschine niet minder waard door maar is wel lastiger te verkopen.

De beleving bij klanten kan erg verschillen. Wat de een ervaart als traag en niet werkbaar blijkt bij een ander nog prima te voldoen. Echte problemen doen zich voor buiten de kernen. Het landelijk gebied.

Top